Tool-Fähigkeiten

überwacht, sammelt, verteilt, erledigt, erarbeitet und klassifiziert Aufgaben.
begleitet, unterstützt, organisiert, bindet und strukturiert Mitarbeiter.
voll- oder teilautomatisiert.

Tool-Ziele

  • Automatisierung
  • Smarte Daten
  • Mitarbeiterfokus
  • Kundenfokus
  • Transparenz
  • Komplexitätsreduktion
  • Neue Märkte
  • Digitale Geschäftsmodelle
  • Umsatzwachstum
  • Gewinnmaximierung, Kostenreduktion
  • Wettbewerbsfähigkeit steigern
  • Innovativer Arbeitgeber
  • Ökologisches Engagement
  • Automatisierung
  • Smarte Daten
  • Mitarbeiterfokus
  • Kundenfokus
  • Transparenz
  • Komplexitätsreduktion
  • Neue Märkte
  • Digitale Geschäftsmodelle
  • Umsatzwachstum
  • Gewinnmaximierung, Kostenreduktion
  • Wettbewerbsfähigkeit steigern
  • Innovativer Arbeitgeber
  • Ökologisches Engagement

Ein Beispiel aus dem Alltag

Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4

Probleme mit der Kundenbetreuung

Paula ist Vertriebsleiterin in einem Handelsunternehmen. Neukunden stellen regelmäßig Anfragen und auch die Bestandskunden haben einen hohen nicht automatisierbaren Betreuungsbedarf. Leider hält sich nicht jeder Vertriebler an die internen Vorgaben zur Kundenbegleitung, die Qualität leidet und immer mal wieder werden sogar einzelne Neukunden ganz vergessen.

Automatische Organisation

Das Tool Ticket löst diese Probleme. Ein Ticket kann beliebige Aufgaben strukturieren und diese in verschiedenen individuellen Prozessen abbilden. Alle Tätigkeiten werden organisiert und automatisch protokolliert. So wird nichts mehr vergessen und die Vorgaben werden automatisch eingehalten.

Alles unter Kontrolle 

Wie alles ablaufen soll, hat Paula im Projekt gemeinsam mit dem flextor Service unkompliziert eingestellt. Somit hat sie einen perfekten Überblick aller Verläufe. Bei Bedarf kann sie die Prozesse einfach anpassen, und die Mitarbeiter machen automatisch mit, ohne davon betroffen zu sein.

Individuelle Prozesse und Strukturen

Günther vom technischen Service hat bemerkt, wie reibungslos der Vertrieb mittlerweile arbeitet und sieht im Tool Ticket auch große Benefits für seine Abteilung. Deswegen werden jetzt für Günther eigene Prozesse, mit eigenen Ticket Strukturen definiert, damit auch der Service komfortabler und effizienter arbeiten kann.

Ticket-Backend: für Mitarbeiter

Tool - Backend
Vereinfachung komplexer Verläufe
Sie bündeln hier Aufgaben unterschiedlichster Komplexität und Informationstiefe in einem Ticket. Dieses Ticket kann mehrere Phasen durchlaufen und von beliebig vielen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Tätigkeiten bearbeitet werden.
Tool - Backend
Erfassung aller Informationen
Ein Ticket erfasst alle bearbeitungs- und dokumentationsrelevante Inhalte und Informationen. Es dient der Bearbeitung und der Archivierung.
Tool - Backend
Lückenlose Zeiterfassung
Arbeitszeiten können in beliebiger Form im Ticket erfasst werden. Die Zeiten des jeweiligen Mitarbeiters werden in den jeweiligen Ticket-Phasen erfasst, damit eine detaillierte Auswertung nachträglich erfolgen kann.
Tool - Backend
Automatisierte Kommunikation
Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mehr um die Kommunikation mit Kunden kümmern. Ihre Kunden werden automatisch über den Bearbeitungsstand, z.B. per E-Mail, SMS oder Telefon, informiert. Entscheidungen für den weiteren Prozessverlauf werden digital mit einem Klick in der E-Mail eingeholt.
Tool - Backend
Vereinfachung komplexer Verläufe
Sie bündeln hier Aufgaben unterschiedlichster Komplexität und Informationstiefe in einem Ticket. Dieses Ticket kann mehrere Phasen durchlaufen und von beliebig vielen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Tätigkeiten bearbeitet werden.
Tool - Backend
Erfassung aller Informationen
Ein Ticket erfasst alle bearbeitungs- und dokumentationsrelevante Inhalte und Informationen. Es dient der Bearbeitung und der Archivierung.
Tool - Backend
Lückenlose Zeiterfassung
Arbeitszeiten können in beliebiger Form im Ticket erfasst werden. Die Zeiten des jeweiligen Mitarbeiters werden in den jeweiligen Ticket-Phasen erfasst, damit eine detaillierte Auswertung nachträglich erfolgen kann.
Tool - Backend
Automatisierte Kommunikation
Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mehr um die Kommunikation mit Kunden kümmern. Ihre Kunden werden automatisch über den Bearbeitungsstand, z.B. per E-Mail, SMS oder Telefon, informiert. Entscheidungen für den weiteren Prozessverlauf werden digital mit einem Klick in der E-Mail eingeholt.

Ticket-API:
für Dritt-Software

ERP, CRM

Alle relevanten Daten werden bidirektional mit Ihrer Unternehmenssoftware ausgetauscht, damit auch Sachbearbeiter einen vollständigen Überblick über das geschehen haben.

IOT

Die Ticket-Informationen können an beliebige externe Geräte wie z.B. Maschinen, Navigationsgeräte usw. gesendet werden. Das Ticket und sein Ticket-Prozess steuern somit externe Geräte.

Erweitern Sie Ihre Tools!

Tools

Für jedes Tool gibt es passende Optionen.

Branchen - Optionen:

Fachhandel, Großhandel, Lebensmittel, Möbel, Textil, Handwerk, Elektro, Kosmetik, Maschinen, Metall, Landwirtschaft, Freizeit.

Kombinierbar mit:

Tools, Individual, Modulen, Szenarien

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