Tool-Fähigkeiten

informiert und begleitet Kunden.
hilft und führt Mitarbeiter.
organisiert, verwaltet, synchronisiert, teilt und findet Termine.

voll- oder teilautomatisiert.

Tool-Ziele

  • Mitarbeiter entlasten
  • Vorgänge automatisieren
  • Kosten senken
  • Fehlerquote reduzieren
  • Service steigern

Tool-Kern

  • Funktionen: +20
  • Konfigurationen: +10
  • Daten: Kunden, Aufträge, Aufgaben, Mitarbeiter

Beispiel im Alltag

1. Problematische Organisation

Holger ist Service Techniker und hat jeden Tag viele Außentermine. Die zu erledigende Aufgaben sowie Werkzeuge, Fahrzeuge aber auch Kollegen, die jeweils benötigt werden, hängen vom konkreten Einsatz ab, und sind von Termin zu Termin verschieden. Die Organisation all dieser Dinge und Personen hat sich bisher immer als problematisch herausgestellt.

Beispiel im Alltag

2. Optimale Termin Koordination

Mittlerweile kann Horst vom Büro aus die Termine für Holger organisieren. Dabei gibt Holger, wenn gewünscht an, was er vor Ort alles braucht und die Ressourcen werden direkt reserviert. Außerdem erhält der Kunde umgehend den Termin per E-Mail und SMS.

Beispiel im Alltag

3. Terminmanagement

Manchmal kommt es vor, dass ein Kollege von Holger zum Termin mitkommt. Dann wird es kompliziert Termine zwischen Holger, seinem Kollegen und dem Kunden abzustimmen. Das Tool Kalender übernimmt diese Arbeit: Es erfragt freie Termine beim Kunden und prüft, wo Holger und sein Kollege Zeit haben. Holger und seine Kollegen haben mit dem Terminmanagement keine Mühe mehr und können sich mehr um ihre eigentliche Arbeit kümmern.

Beispiel im Alltag

4.  Unkomplizierte Terminänderung
 

Horst bekommt immer wieder Anfragen rein, die schnell bearbeitet werden müssen. Für diese Anfragen sind keine Termine mehr verfügbar. Allerdings können Holger dank des Tools Ticket weitere Aufgaben zwischen die Termine zugeteilt werden, um zum Beispiel Notfälle zu bearbeiten. Die Kunden werden automatisch über die Verzögerung informiert.

Erweitern Sie Ihre Tools!

Tools

Für jedes Tool gibt es passende Optionen.

Branchen - Optionen:

Fachhandel, Großhandel, Fashion, Produktion,
Lebensmittel, digitale Produkte

Kombinierbar mit:

Tools, Individual, Module, Szenarien