Zentrale Ersatzteil‑E‑Commerce‑Plattform mit ERP‑Echtzeit & KI-Suche

Für ein mittelständisches Hersteller- und Handelsunternehmen für Automobilzubehör wurde eine zentrale E-Commerce-Plattform für Ersatzteile umgesetzt, nutzbar für B2B- und B2C-Kunden. Ausgangspunkt waren hohe Anforderungen an eine schnelle, zuverlässige Artikelsuche und eine vollständig automatisierte Auftragsabwicklung bei begrenzten personellen Ressourcen. Die Lösung verbindet ERP-Echtzeitdaten, KI-gestützte Daten- und Content-Prozesse sowie eine konsistente Ausspielung über mehrere Kanäle. Der Hauptnutzen liegt in skalierbaren Abläufen, konsistenter Datenqualität und automatisierter Vermarktung.

Auf einen Blick

• Auftraggeber: Mittelständisches Hersteller- und Handelsunternehmen für Automobilzubehör, Deutschland, ca. 80 Mitarbeitende
• Projektdauer: Seit 2013 produktiv, Teilprojekte 2022-2025, Betrieb & Support laufend
• Zielgruppen: Frontend: Unternehmen, Endkunden · Backend: Geschäftsführung, IT, Vertrieb, Marketing, Redaktion, Support

Ausgangslage

Es bestand der Bedarf, Ersatzteile in einem zentralen Shop für B2B und B2C schnell und zuverlässig auffindbar zu machen und Bestellungen ohne manuelle Brüche automatisiert abzuwickeln. Gleichzeitig mussten Inhalte und Artikeldaten bei begrenzten personellen Ressourcen skalierbar gepflegt, angereichert und über mehrere Kanäle konsistent ausgespielt werden.

Zielbild

Ziel war die Entwicklung einer zentralen E-Commerce-Plattform für Ersatzteile mit schneller Artikelsuche und vollständig automatisierter Auftragsabwicklung für B2B- und B2C-Kunden. Pflege, Anreicherung und Ausspielung von Inhalten sollten weitgehend KI-gestützt erfolgen, um eine skalierbare, konsistente und effiziente Vertriebsstruktur über alle Kanäle hinweg zu sichern.

Ergebnis

Die Plattform automatisiert die Steuerung von Artikeln, Kunden und Aufträgen in Echtzeit aus dem ERP und unterstützt gleichzeitig KI-gestützte Datenanreicherung sowie eine konsistente Marketing- und Content-Ausspielung. Die wichtigsten erreichten Ziele im Überblick:

• ERP-Echtzeit & Revisionssicherheit: Revisionssichere Echtzeit-Synchronisation mit ERP zur automatisierten Steuerung von Artikeln, Kunden und Aufträgen.
• KI-gestützte Datenanreicherung im Sortiment: Ca. 95 % der Artikeldaten werden automatisiert per KI aus unvollständigen Herstellerinformationen angereichert (Texte, technische Daten, Klassifikation).
• Schneller finden, auch bei komplexen Warenkörben: Intelligente Such- und Filterfunktionen für eine zielsichere Auffindbarkeit auch bei umfangreichen Aufträgen.
• Saubere B2B/B2C-Trennung: Automatische Differenzierung von B2B- und B2C-Kunden inkl. Preis- und Berechtigungslogik.
• Automatisiertes Marketing: Vollständig automatisierte Marketing-Ausspielung über Newsletter, Startseiten und Marktplatzexporte.
• Datengetriebene Kampagnenlogik: Kampagnensteuerung und Content-Ausspielung basierend auf ERP-Daten, Nutzerverhalten und Sortimentslogik.

Lösung im Überblick

Um Suche, Auftragsabwicklung und Ausspielung durchgängig zu automatisieren, wurde die Lösung modular aufgebaut aus (1) einer API-Schicht für Integrations- und Datenlogik mit ERP-Echtzeit, (2) einem Backend für Steuerung, Qualität und Automatisierung sowie (3) einem Frontend als Web- und App-Portal mit Self-Service. Ergänzend wurden Kanäle und Exportwege auf eine einheitliche Datenlogik ausgerichtet, sodass Inhalte, Kampagnen und Sortimentslogik konsistent ausspielbar sind.

Baustein 1: API – Integrations- und Datenlogik

Die API-Schicht stellt die zentrale Daten- und Prozesslogik bereit, damit Artikel-, Kunden- und Auftragsprozesse zuverlässig und automatisiert laufen. Gleichzeitig sorgt sie für nachvollziehbare Änderungen, verknüpft Tracking mit Stammdaten und bildet komplexe Preis- und Berechtigungsregeln ab.

• Echtzeitfähige ERP-Anbindung: Echtzeitfähige, bidirektionale ERP-Integration (inkl. Artikel, Kunden, Belege, Preise, Lager, …).
• Nachvollziehbarkeit: Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen mit Zeitstempel und Benutzer-/Systemzuordnung via flextor Dataflow.
• Grundlage für Smart Data: Trackingdaten werden systematisch mit Artikel- und Kundennummern verknüpft (Grundlage für Smart Data).
• Komplexe Businesslogik abgebildet: Abbildung komplexer Businesslogik: Staffelpreise, Sichtbarkeiten, Dokumente, Multiaccounts, ...
• Zentrale Artikelverwaltung: Zentrale Verwaltung und automatisierte Anreicherung von Artikelinformationen (Texte, Preise, Zubehör, Dokumente).
• Kundenprozesse automatisiert: Automatisierte Kundenverwaltung inkl. Login, Versand- und Zahlungslogik, Steuerlogik, Dublettenprüfung.

Baustein 2: Backend – Mitarbeitermaske für Steuerung, Qualität und Automatisierung

Das Backend unterstützt die internen Teams mit einer einheitlichen Sicht auf ERP-Daten, Kennzahlen und Workflows. KI-gestützte Eingaben, semantische Suche sowie CMS- und Newsletter-Funktionen helfen, Daten- und Content-Prozesse schneller und konsistenter umzusetzen.

• Durchgängige Nutzung in Prozessen: Plattformübergreifende Nutzung auf Desktop, App und Barcodescanner für durchgängige Arbeitsprozesse.
• ERP-Transparenz: Vollständige ERP-Spiegelung in der Benutzeroberfläche.
• Entscheidungsunterstützung: Smart Infos und Kennzahlen (online und offline) auf Basis von Verkaufs-, Tracking- und Nutzungsdaten zur Entscheidungsunterstützung.
• Steuerung über Auswertungen: Chronologische Reports und rollenspezifische Dashboards zu Käufen, Artikeln, Kunden und Aufträgen.
• KI-gestützte Dateneingabe: KI-gestützte Eingabefelder inkl. Sprachassistent und Datenextraktion aus Sprachnachrichten.
• Kontextbasierte KI-Unterstützung: Kontextbasierte KI-Unterstützung in Datenfeldern inkl. Sprachassistent und Datenextraktion aus Sprachnachrichten für Notizen, Artikelbuchungen u. Ä.
• Semantische Suche: KI-Vektoren für semantische Suche und Vorschläge zu Artikeln.
• CMS mit KI + Templates: CMS mit KI-generierten Seiten auf Basis vorhandener Templates – inklusive Texten und Bildern für Artikel, Startseiten, Landingpages, Newsletter und Magazine; bearbeitbar per Inline Editing.
• Newsletter & Kampagnen: Newsletter-System mit personalisierter Preis- und Themenlogik, Kampagnenplaner, kanalübergreifender Ausspielung.

Baustein 3: Frontend – Kundenportal und Self-Service

Im Frontend erhalten Unternehmen und Endkunden ein dynamisches Web- und App-Erlebnis mit leistungsfähiger Suche, Filtern und Self-Service. Inhalte und Seiten entstehen in Echtzeit aus ERP-Daten und Nutzerverhalten, ergänzt durch KI-gestützte Slot-Logik und Beratungsfunktionen.

• Web & App dynamisch: Dynamisch generiertes Web- und App-Frontend – responsive, barrierefrei, DSGVO-konform, mehrsprachig und mehrwährungsfähig.
• Echtzeit-Seitenlogik: Startseite, Artikelansicht und Themenseiten werden in Echtzeit aus ERP-Daten und Nutzerverhalten erzeugt.
• KI-gestützte Ausspielung: Inhalte werden KI-gestützt per Slot-Logik generiert (Texte, Bilder, Zubehör, technische Daten).
• Suche & Filter: Semantische, fehlertolerante KI-Suche mit dynamischen Filtern und klassischen Einstiegspunkten.
• Konfigurator: Konfigurator für komplexe Produktlösungen.
• B2B/B2C-Logik: Automatische B2B/B2C-Differenzierung inkl. Preis- und Berechtigungslogik auf Basis von Smart Data.
• Beratung integriert: Live-Video-Beratung (menschlich) sowie Chat-/Voice-Beratung (menschlich oder Bot-gestützt) mit Ticket-Historie, Content-Einblendung, Artikel-Kauf und Smart-Data-Unterstützung.

Kanäle & Integrationen

• Kanäle: Web, App, Newsletter, Startseiten, Landingpages, Magazine, Marktplatzexporte, Händler, Händlernetze und Portal, Live-Video-Beratung, Chat, Voice