So unterstützt ChatGPT Unternehmen dabei, Zeit und Geld zu sparen

Was ist ChatGPT?
 

ChatGPT ist eine Software, die mithilfe eines Chatbots Dialoge simuliert. Benutzer können dem Chatbot Fragen stellen und Antworten erhalten. Die Software besteht aus zwei Elementen: dem sogenannten GPT und einem darauf aufbauenden Chatbot.
 

GPT
 

GPT steht für "Generative Pretrained Transformer" und beschreibt eine Klasse von künstlichen neuronalen Netzen, die das neuronale Netz im Nervensystem eines Lebewesens imitieren. Das künstliche neuronale Netzwerk kann Verbindungen zwischen verschiedenen Inhalten herstellen und über maschinelles Lernen auf eine bestimmte Fähigkeit trainiert werden. ChatGPT wurde darauf trainiert, auf Fragen eine sprachlich und inhaltlich möglichst korrekte Antwort zu geben. ChatGPT basiert derzeit auf der Version GPT-3.5 und wird bald durch die aktuellere Version, GPT-4, ersetzt werden.
 

Chatbot
 

Das zweite Element, aus dem ChatGPT besteht, ist ein Chatbot - also ein technisches System, über das Benutzer mit der künstlichen Intelligenz kommunizieren können.
 

Der Experte
 

Ralf Walther ist Neuro-Informatiker und Data Scientist. Als Geschäftsführer von mindUp Web + Intelligence hilft er Unternehmen dabei, durch Datenlösungen und den Einsatz künstlicher Intelligenz Geschäftsabläufe zu optimieren.

Auf welchem Datenbestand basiert ChatGPT?

Während des Trainings wurde ChatGPT mit Texten aus verschiedenen Quellen gefüttert. Dazu gehören Bücher, journalistische Texte, Beiträge aus Online-Foren und gesprochene Sprache. Mehr als 90 Prozent des Datenbestands sind in englischer Sprache, ein Prozent auf Französisch und ein Prozent auf Deutsch. ChatGPT beherrscht jedoch auch andere Sprachen wie Spanisch und Chinesisch.
 

Welches Unternehmen steht hinter der Software?
 

ChatGPT wurde von dem US-amerikanischen Unternehmen OpenAI entwickelt. OpenAI wurde 2015 als unabhängige, gemeinnützige Forschungseinrichtung gegründet und ist heute ein gewinnorientiertes Unternehmen unter der Leitung von Sam Altman.
 

Welche Aufgaben kann ChatGPT in Unternehmen übernehmen?
 

ChatGPT kann Unternehmen in allen Aufgaben unterstützen, die mit Sprache und Texten zu tun haben. Hier sind sechs zentrale Einsatzmöglichkeiten:

Einsatzmöglichkeit 1: Textgenerierung

Dies ist eine der häufigsten Einsatzmöglichkeiten von Sprachmodellen wie GPT-3. Es kann verwendet werden, um qualitativ hochwertige Texte auf einer Vielzahl von Themen zu generieren, von Produktbeschreibungen und Blogposts bis hin zu wissenschaftlichen Artikeln und sogar fiktiven Geschichten. Benutzer können dem Modell einen Satz oder Absatz an Informationen geben und es wird automatisch einen Text generieren, der auf diesen Informationen basiert. Das Modell kann auch dazu verwendet werden, vorhandene Texte zu vervollständigen oder umzuschreiben, um sie präziser oder ansprechender zu gestalten.


Einsatzmöglichkeit 2: Chatbot-Entwicklung

Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Konversationen simulieren können. Sie werden oft in Kundensupport- und Marketing-Kontexten eingesetzt, um den Benutzern eine schnelle und effektive Möglichkeit zu bieten, ihre Fragen und Probleme zu lösen. GPT-3 kann bei der Entwicklung von Chatbots verwendet werden, indem es in den Backend des Chatbots integriert wird, um auf Anfragen von Benutzern zu reagieren und automatisch Antworten zu generieren.

Einsatzmöglichkeit 3: Sprachübersetzung

GPT-3 kann auch bei der Entwicklung von Sprachübersetzungssoftware verwendet werden, indem es genutzt wird, um Texte aus einer Sprache in eine andere zu übersetzen. Das Modell kann dabei helfen, die Qualität und Genauigkeit von Übersetzungen zu verbessern und menschliche Übersetzer zu entlasten, indem es automatisch einfache Übersetzungsarbeiten übernimmt.

Einsatzmöglichkeit 4: Kundenkommunikation

ChatGPT kann auch in der Kundenkommunikation eingesetzt werden. Unternehmen können Chatbots mit ChatGPT-Technologie nutzen, um Kundenanfragen und -probleme automatisch zu beantworten. Das spart Zeit und Ressourcen, da Unternehmen nicht immer Mitarbeiter einsetzen müssen, um Anfragen zu bearbeiten.
Ein Chatbot kann beispielsweise häufig gestellte Fragen beantworten oder Kunden durch den Bestellprozess führen. Darüber hinaus kann der Chatbot auf Kundendaten zugreifen und personalisierte Antworten geben, was das Kundenerlebnis verbessert. Wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, eine Anfrage zu beantworten, kann er den Kunden an einen Mitarbeiter weiterleiten.

Einsatzmöglichkeit 5: Automatisierung von Geschäftsprozessen

ChatGPT kann auch bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden. Zum Beispiel kann die Software genutzt werden, um automatisch generierte Texte in Dokumenten zu erstellen. Unternehmen können Chatbots verwenden, um automatisch auf E-Mails zu antworten oder um Meetings zu organisieren. Darüber hinaus können Chatbots zur Überwachung von Systemen eingesetzt werden, um frühzeitig auf Probleme zu reagieren.

Einsatzmöglichkeit 6: Personalisierte Empfehlungen

ChatGPT kann auch bei der Personalisierung von Empfehlungen eingesetzt werden. Unternehmen können Chatbots verwenden, um personalisierte Produkt- oder Dienstleistungsempfehlungen basierend auf Kundeninteressen und -bedürfnissen zu geben. Die Software kann auch genutzt werden, um personalisierte Marketing- und Vertriebsbotschaften zu erstellen, die auf den individuellen Bedarf des Kunden zugeschnitten sind.