Beispiele für Situationen im Alltag
Betreuung
Kundenkarte
Individual
1. Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle
Peter, ein Einkäufer, möchte für sein Unternehmen eine neue Anlage kaufen und findet den Online-Konfigurator von Spill über Google. Obwohl die Bedienbarkeit des Konfigurators gut ist, tauchen noch einige Fragen auf. Deshalb startet er einen Video-Call mit einem Berater, der live die entsprechenden Konfigurationen und Informationen ergänzt, um Peters Bedürfnissen gerecht zu werden. Da noch einige Angaben fehlen, pausiert Peter erst einmal die Beratung und fügt die benötigten Informationen ein paar Tage später ein. Sobald alles komplett ist, erhält er ein Angebot, das er in der App freigibt.
Peter, ein Einkäufer, möchte für sein Unternehmen eine neue Anlage kaufen und findet den Online-Konfigurator von Spill über Google. Obwohl die Bedienbarkeit des Konfigurators gut ist, tauchen noch einige Fragen auf. Deshalb startet er einen Video-Call mit einem Berater, der live die entsprechenden Konfigurationen und Informationen ergänzt, um Peters Bedürfnissen gerecht zu werden. Da noch einige Angaben fehlen, pausiert Peter erst einmal die Beratung und fügt die benötigten Informationen ein paar Tage später ein. Sobald alles komplett ist, erhält er ein Angebot, das er in der App freigibt.
2. Käufe und Serviceleistungen direkt in der App
In der Super-App kann Peter ein virtuelles Abbild seiner Installation einsehen und jederzeit Ersatzteile, Erweiterungen oder Verbrauchsartikel bestellen. Bisherige Beratungsergebnisse werden ihm angezeigt, um diese zu beauftragen. Service-Leistungen wie Planung, Reparatur, Wartung oder Schulung können direkt in der App ausgelöst werden und später rückblickend überprüft werden. Aber Peter kann auch auf klassische Weise Artikel in der App kaufen, beispielsweise über die Produktsuche, den Katalog, die Hersteller und Themen.
In der Super-App kann Peter ein virtuelles Abbild seiner Installation einsehen und jederzeit Ersatzteile, Erweiterungen oder Verbrauchsartikel bestellen. Bisherige Beratungsergebnisse werden ihm angezeigt, um diese zu beauftragen. Service-Leistungen wie Planung, Reparatur, Wartung oder Schulung können direkt in der App ausgelöst werden und später rückblickend überprüft werden. Aber Peter kann auch auf klassische Weise Artikel in der App kaufen, beispielsweise über die Produktsuche, den Katalog, die Hersteller und Themen.
3. Integration von ERP-Daten in die Kunden-App
Über die Super-App kann Peter alle relevanten Daten aus dem ERP direkt abrufen und mit dem Unternehmen interagieren, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen. Es können beliebige betriebswirtschaftliche Daten und Funktionen in jeder Datenreife verarbeitet werden. Peter kann alle Arten von Belegen und Rechnungen in der App abrufen oder direkt online bezahlen. Garantie- und Retouren können mit nur wenigen Klicks ausgelöst werden. Ziel ist es, dem Kunden einen einfachen und schnellen Überblick zu verschaffen und selbständiges Handeln zu ermöglichen.
Über die Super-App kann Peter alle relevanten Daten aus dem ERP direkt abrufen und mit dem Unternehmen interagieren, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen. Es können beliebige betriebswirtschaftliche Daten und Funktionen in jeder Datenreife verarbeitet werden. Peter kann alle Arten von Belegen und Rechnungen in der App abrufen oder direkt online bezahlen. Garantie- und Retouren können mit nur wenigen Klicks ausgelöst werden. Ziel ist es, dem Kunden einen einfachen und schnellen Überblick zu verschaffen und selbständiges Handeln zu ermöglichen.
1. Die Omnichannel-App
Karla arbeitet in einem Supermarkt, der sich zum Ziel gesetzt hat, den Einkauf für seine Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Die Omnichannel-App des Supermarktes ermöglicht den Kunden den Einkauf ohne Kasse im Geschäft durchzuführen, indem sie die bereitgestellten Barcode-Scanner nutzen. Alternativ können Kunden auch bequem von zu Hause aus oder von unterwegs über ihre eigene Smartphone-App einkaufen und alle Aktivitäten rund um den Fachhandel organisieren.
Karla arbeitet in einem Supermarkt, der sich zum Ziel gesetzt hat, den Einkauf für seine Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Die Omnichannel-App des Supermarktes ermöglicht den Kunden den Einkauf ohne Kasse im Geschäft durchzuführen, indem sie die bereitgestellten Barcode-Scanner nutzen. Alternativ können Kunden auch bequem von zu Hause aus oder von unterwegs über ihre eigene Smartphone-App einkaufen und alle Aktivitäten rund um den Fachhandel organisieren.
2. Der Kundennutzen
Petra ist Kundin des Supermarkts und nutzt die App gerne. Sie kann ihre bisherigen Einkäufe einsehen und Artikel für ihren nächsten Einkauf vormerken. Zudem werden ihr alle aktuellen Angebote direkt in der App angezeigt. Da Petra heute wenig Zeit hat, entscheidet sie sich in der App dafür, dass der Einkauf für sie vorbereitet und zur Abholung bereitgestellt wird. Petra bezahlt direkt über die App und erhält als Dankeschön noch zum Einkauf passende Rezepte auf ihrer App.
Petra ist Kundin des Supermarkts und nutzt die App gerne. Sie kann ihre bisherigen Einkäufe einsehen und Artikel für ihren nächsten Einkauf vormerken. Zudem werden ihr alle aktuellen Angebote direkt in der App angezeigt. Da Petra heute wenig Zeit hat, entscheidet sie sich in der App dafür, dass der Einkauf für sie vorbereitet und zur Abholung bereitgestellt wird. Petra bezahlt direkt über die App und erhält als Dankeschön noch zum Einkauf passende Rezepte auf ihrer App.
3. Automatische Kundenbetreuung
Tina aus der Marketing-Abteilung hat dank der bisher dokumentierten Kundenkäufe einen sehr guten Überblick. Anhand derer kann sie jetzt nicht nur allgemeine Angebote rausgeben, sondern gezielt auf die Bedürfnisse von Einzelpersonen oder Kundengruppen Angebote generieren. So stehen Petra beim nächsten Besuch passende Angebote bereit. Zudem wird die App Petra rechtzeitig über die Angebote informieren.
Tina aus der Marketing-Abteilung hat dank der bisher dokumentierten Kundenkäufe einen sehr guten Überblick. Anhand derer kann sie jetzt nicht nur allgemeine Angebote rausgeben, sondern gezielt auf die Bedürfnisse von Einzelpersonen oder Kundengruppen Angebote generieren. So stehen Petra beim nächsten Besuch passende Angebote bereit. Zudem wird die App Petra rechtzeitig über die Angebote informieren.
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