Modul E-Commerce

Der Webshop bleibt die erste Anlaufstelle und wird gleichzeitig zum einheitlichen Einstieg für Beratung und Verkauf – unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt entsteht.

Kernpunkte

• Online starten und offline fortsetzen (oder umgekehrt) – ohne Systemwechsel und Brüche.
• Einheitliche Interaktion über Web, Telefon, Laden und Außendienst.
• Gleiche Daten- und Prozessbasis für alle Beteiligten im Vertrieb.

Relevante ERP-Daten werden laufend synchronisiert, damit Shop und Prozesse nicht „hinterherlaufen“, sondern im Tagesgeschäft verlässlich funktionieren.

Kernpunkte

• Permanente Synchronisation der ERP-Daten für den Shopbetrieb.
• Verfügbarkeiten, Preise und Konditionen sind stets aktuell.
• Das ERP bleibt führendes System – flextor dockt an und ergänzt.

Damit es keinen Unterschied macht, ob im ERP gearbeitet wird oder ein Kunde im Shop bestellt, werden zentrale Regeln im Shop nutzbar gemacht (optional je nach Setup).

Kernpunkte

• Preisfindung und Konditionenlogik werden im Shop abbildbar.
• Berechtigungen, Kundengruppen und Sichtbarkeiten werden konsistent umgesetzt.
• Prozessregeln im Bestellablauf (z. B. Freigaben, Einschränkungen) können berücksichtigt werden.

Wo ERP-Stammdaten nicht ausreichen, werden sie gezielt ergänzt – mit Pflegehilfen und Qualitätssicherung, damit Automatisierung überhaupt möglich wird.

Kernpunkte

• Ergänzende Datenfelder und Strukturen neben dem ERP, dort wo es fachlich nötig ist.
• Prüflogiken und Qualitätschecks zur Absicherung von Stammdaten.
• Geführte Nachpflege statt „Datenchaos in Dokumenten“.

Inhalte werden zentral verwaltet, damit Produktdarstellung, Beratung und Vermarktung konsistent funktionieren – ohne zusätzliche Systeme je Kanal.

Kernpunkte

• Contentpflege und Landingpages werden im System organisiert.
• Einheitliche Artikelpräsentation für B2B und B2C.
• Struktur für SEO- und Kampagnenseiten ist optional integrierbar.

Kunden können vieles selbst erledigen – das reduziert Rückfragen und beschleunigt Prozesse, ohne dass Servicequalität verloren geht.

Kernpunkte

• Kundencenter für Profil, Sprache und Auftragsübersicht.
• Bestellhistorie und Wiederbestellung für schnelle Folgekäufe.
• Transparenter Status statt „Bitte anrufen“ – weniger manuelle Klärungen.

Kaufen und Bezahlen wird schneller, und der Kauf kann an unterschiedlichen Punkten starten und enden – passend zur Situation und zum jeweiligen Vertriebskanal.

Kernpunkte

• Warenkorb, Checkout, Versand und Zahlung laufen als durchgängiger Ablauf.
• Abholung vor Ort oder Lieferung – flexibel kombinierbar.
• Smartphone als optionaler Begleiter zwischen Kunde und Mitarbeiter, je nach Prozess.