Kunden wählen den passenden Kontaktweg – vom kurzen Chat bis zur Videoberatung, telefonisch oder vor Ort. So entsteht Beratung, die zur Situation passt und trotzdem durchgängig bleibt.
Kernpunkte
Wenn gerade niemand frei ist, geben Kunden Informationen vorab ab. Das Team setzt den Vorgang später strukturiert fort, ohne dass Kontext verloren geht.
Kernpunkte
Jeder Kontakt wird im Ticket protokolliert und steht Kunden und Mitarbeitenden jederzeit zur Verfügung – passend zur Beratungsintensität Ihrer Produkte. Dadurch wird Übergabe zwischen Personen und Teams verlässlich.
Kernpunkte
Im Beratungsvorgang wird nicht nur gesprochen, sondern gemeinsam gearbeitet: Informationen sammeln, Dokumente austauschen, Varianten klären und Entscheidungen festhalten – alles im Kontext des Vorgangs.
Kernpunkte
Aus der Beratung entsteht ein konkreter Vorschlag mit passenden Artikeln und optionalen Services, z. B. Montage oder Installation. Damit wird aus Beratung konsequent ein Kaufabschluss – ohne zusätzliche Schleifen.
Kernpunkte
Nach dem Kauf bleibt der Kontakt bestehen: Fragen, Reklamationen oder kurze Hilfen laufen im selben Kontext weiter. Kunden müssen nichts erneut erklären, und Mitarbeitende arbeiten mit vollständiger Historie.
Kernpunkte
Jede Lösung ist vollständig individualisierbar.
Alle Bestandteile lassen sich über Konfigurationen tiefgreifend an Ihre Prozesse anpassen. Individuelle Programmierung ist bei Bedarf jederzeit möglich.
Tools, Individual, Module und Lösungen
