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Omnichannel
Service & Commerce-App

Die flextor Omnichannel Service- & Commerce-App verbindet Online, Mobile und Store zu einem durchgängigen Kundenraum. Mit ERP-Vollintegration in Echtzeit sind Preise, Verfügbarkeit, Konditionen, Belege, Status und Vorgänge überall sofort aktuell. So entstehen saubere, kanalübergreifende Prozesse: Kunden lösen Standardanliegen im Self-Service, Ihr Team arbeitet ohne Copy/Paste und Medienbrüche.

Vorteile & Ziele

  • Alle Kanäle arbeiten mit denselben, jederzeit aktuellen ERP-Daten in Echtzeit.
  • Supportaufwand sinkt, weil Belege, Status, Zahlungen und Dokumente direkt verfügbar sind.
  • Kauf- und Serviceprozesse werden belastbar, da Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Konditionen nicht manuell nachgepflegt werden müssen.
  • Omnichannel wird konsistent, weil Warenkorb, Vorgänge und Status online und im Store ohne Medienbruch funktionieren.
  • Umsatz nach dem Kauf steigt durch datenbasierte Nachkäufe, Ersatzteile und Erweiterungen aus dem Nutzungskontext.
  • Service wird prozesssicher, weil Vorgänge ausgelöst, begleitet und nachvollzogen werden – statt per Zuruf.
  • Der Ausbau bleibt flexibel, weil die Lösung modular startet und entlang des Zielbilds erweitert werden kann – mit dem ERP als gemeinsamer Basis.

Ablauf im Überblick

Vom Einstieg bis zur erledigten Aktion – ein konsistenter Ablauf, unabhängig davon, ob online, mobil oder im Laden.
Einstieg → Kontext → Guidance → Aktion → Abschluss → Optimierung

Was im Alltag möglich ist

Einheitlicher Kundenraum

Die App ist der zentrale Ort für alles rund um Kauf, Nutzung und Service – unabhängig vom Kanal. Durch ERP-Echtzeitdaten bleibt der Kundenraum überall konsistent und aktuell.
  • Ein Login, eine Historie, ein durchgängiger Prozess über alle Touchpoints.
  • Gleiche Logik für B2C und B2B – abgestimmt auf Zielgruppen und Rechte.
  • Inhalte, Vorgänge und nächste Schritte sind jederzeit konsistent.

Omnichannel-Einkauf ohne Bruch

Der Einkauf funktioniert im Store genauso logisch wie online – inklusive Warenkorb, Status und Übergabe. Echtzeit aus dem ERP stellt sicher, dass Kunden und Team jederzeit mit verlässlichen Daten arbeiten.
  • Einkauf im Store per Smartphone/Scanner, z. B. „Checkout-frei“.
  • Mobil einkaufen, Warenkorb übernehmen und Abholung vorbereiten.
  • Payment nahtlos integrierbar – online und im Laden.

Nachkauf & Erweiterungen

Nach dem Kauf wird die App zum digitalen Kundenraum rund um Produkt und Installation. Auf Basis von Beständen, Vorgängen und Kaufdaten entstehen passende Folgeaktionen – ohne Suchen und Rückfragen.
  • Ersatzteile, Verbrauchsartikel und Erweiterungen direkt bestellen.
  • Passende Vorschläge aus Nutzung und Historie statt „Gießkanne“.
  • „Quick & Rebuy“ als schneller Wiederkauf ohne lange Recherche.

Serviceprozesse transparent steuern

Serviceleistungen werden strukturiert ausgelöst und mit Historie sowie Status transparent begleitet – statt informell per Zuruf. Durch die ERP-Anbindung sind Vorgänge sauber geführt und jederzeit auskunftsfähig.
  • Reparatur, Wartung, Planung, Schulung oder Support direkt starten.
  • Status, Rückfragen und Verlauf nachvollziehbar – für Kunde und Team.
  • Klare Übergaben statt Telefon- und E-Mail-Pingpong.

Self-Service für Standardanliegen

Standardanliegen laufen eigenständig mit aktuellen Daten statt Copy/Paste. Kunden erhalten Antworten sofort, das Team wird entlastet und Prozesse bleiben durchgängig sauber.
  • Belege und Rechnungen abrufen sowie online bezahlen.
  • Liefer- und Auftragsstatus einsehen.
  • Garantie- und Retourenprozesse in wenigen Schritten anstoßen.

Smart Data für bessere Betreuung

Aus Kauf- und Nutzungsdaten entstehen passgenaue Angebote, Hinweise und Inhalte – zur richtigen Zeit und im passenden Kontext. So verbessert sich Betreuung kontinuierlich, ohne manuelle Dauerpflege.
  • Zielgenaue Angebote statt allgemeiner Kampagnen.
  • Automatische Hinweise, z. B. für Nachkauf oder Servicebedarf.
  • Auswertungen als Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

ERP-Echtzeit als gemeinsame Basis

Damit Commerce, Service und Self-Service wirklich durchgängig funktionieren, basiert die App auf einer ERP-Vollintegration in Echtzeit. Kunden erhalten verlässliche Informationen, Vorgänge sind sofort korrekt, und interne Abläufe laufen ohne Medienbrüche.
  • Echtzeit-Daten für Preise, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Konditionen.
  • Self-Service auf Basis echter Vorgänge: Belege, Status, Zahlungen sowie Retouren/Garantie.
  • Einheitliche Datenbasis für Online, Mobile und Store – ein Prozess statt Kanal-Silos.
  • Saubere Übergaben in interne Abläufe, weil Vorgänge nicht „nachgebaut“, sondern systemisch geführt werden.

Eingesetzte flextor Tools

Tool Webshop

Tool Webshop

verkauft Artikel.informiert, berät und inspiriert Kunden.organisiert und kassiert Aufträge.befolgt Prozesse.
Tool
Webshop
Tool Echtzeit

Tool Echtzeit

überwacht, synchronisiert, interpretiert, sammelt und vereinfacht ERP-Daten.
Tool
Echtzeit
Tool Business-App

Tool Business-App

verkauft Artikel.berät, begleitet, hilft und bindet Kunden.unterstützt, führt und vernetzt Mitarbeiter.organisiert, strukturiert und optimiert Aufgaben.verteilt Informationen.
Tool
Business-App
Tool Recommendation

Tool Recommendation

verkauft, präsentiert und findet Artikel.berät, begleitet und bindet Kunden.unterstützt, führt und schult Mitarbeiter.
Tool
Recommendation
Tool Quick & Rebuy

Tool Quick & Rebuy

berät und führt Kunden.vereinfacht und beschleunigt Einkauf.analysiert Aufträge.
Tool
Quick & Rebuy
Tool Konfigurator

Tool Konfigurator

berät und unterstützt Kunden.begleitet, hilft und schult Mitarbeiter.organisiert, synchronisiert und klassifiziert komplexe Artikel.ermöglicht Konfigurationen.
Tool
Konfigurator
Tool Leads

Tool Leads

unterstützt und führt Mitarbeiter.sammelt, klassifiziert, optimiert und beschleunigt Anfragen.
Tool
Leads
Tool Assistent-Verkauf

Tool Assistent-Verkauf

verkauft und präsentiert Artikel.überwacht und befolgt Prozesse.hilft, führt und schult Mitarbeiter.vereinfacht, optimiert, beschleunigt und personalisiert Verkauf.analysiert und protokolliert Kunden.
Tool
Assistent-Verkauf
Tool Wissen

Tool Wissen

verkauft, präsentiert, vereinfacht und strukturiert Schulungen.unterstützt Mitarbeiter.organisiert, erarbeitet und erstellt Wissen.verwaltet und schult Kunden.protokolliert Teilnehmer.
Tool
Wissen
Tool Belegportal

Tool Belegportal

informiert Kunden.begleitet Aufträge.organisiert und ermöglicht Downloads.synchronisiert Belege.
Tool
Belegportal

Individuell anpassbar

Lösung

Jede Lösung ist vollständig individualisierbar.

Konfiguration

Alle Bestandteile lassen sich über Konfigurationen tiefgreifend an Ihre Prozesse anpassen. Individuelle Programmierung ist bei Bedarf jederzeit möglich.

Kombinierbar mit:

Tools, Individual, Module und Lösungen

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