Effizienter B2B-Vertrieb für Großhändler im 3‑Stufen-Vertrieb

Damit Vertrieb und Service verlässlich arbeiten können, werden relevante ERP‑Daten angebunden und für alle Kanäle nutzbar gemacht. So entsteht eine konsistente Omni‑Datenqualität als Grundlage für Beratung, Verkauf und Service.

Kernpunkte

• Stammdaten synchronisieren (z. B. Artikel, Kunden, Aufträge/Belege, Lager/Versand)
• Datenqualität prüfen, verbessern und rückspielen (optional)
• Content zentral pflegen (z. B. Sortimente, Lösungen, Landingpages, Hilfetexte)
• Daten für Beratung, Verkauf und Service in einer Logik kombinieren

Fachhändler werden planbar erreicht: mit wiederkehrenden Impulsen, passenden Einstiegen und sauberer Erfassung von Reaktionen. Das ersetzt sporadische Ansprache „wenn jemand Zeit hat“ durch systematische Aktivierung.

Kernpunkte

• Newsletter, Aktionen, App‑Messages, SMS, E‑Mail‑Direktkauf (je nach Setup)
• Kampagnen und Inhalte zielgerichtet ausspielen (z. B. Sortiment, Neuheiten, Themen)
• Anfragen und Reaktionen sauber erfassen (Leads/Vorgänge), statt lose Notizen

Neukundenprozesse laufen strukturiert mit klaren Regeln, optionalen Prüfungen und einer sauberen Übergabe in ERP und Teams. Dadurch wird der Einstieg für neue Fachhändler verbindlich, nachvollziehbar und skalierbar.

Kernpunkte

• Online‑Registrierung nach Regelsystem (Pflichtangaben, Rollen, Freigaben)
• Optional: Bonitätsprüfung/Prüflogik im Onboarding‑Flow
• Automatische Bereitstellung von Infos/Zugängen und nächsten Schritten
• Übergabe an Innendienst/Außendienst mit vollständigem Kontext

Fachhändler und Endkunden erhalten schneller die richtigen Informationen: digital vorbereitet, bei Bedarf persönlich aufgefangen. Wissen wird systematisch nutzbar gemacht und entlastet Teams im Alltag.

Kernpunkte

• Produkt‑Finder, Konfigurator, FAQ/Wissensbasis (je nach Sortiment)
• Wissens‑/Beratungslogik aus Mitarbeiterwissen und redaktionellen Inhalten
• Cross‑Selling / passende Alternativen auf Basis von Daten + Verhalten (optional)
• Entlastung der Teams: weniger Rückfragen, mehr Zeit für echte Sonderfälle

Der Bestellprozess wird einfach, schnell und wiederholbar – ohne Medienbrüche und ohne „bitte nochmal anrufen“. Damit lassen sich Stammkunden effizient bedienen und Bestellungen sicher durchgängig abwickeln.

Kernpunkte

• Intelligente Suche und strukturierte Produktseiten
• Quick‑ & Rebuy‑Logiken für Stammkunden
• Komfortabler Abschluss nach Beratung (z. B. E‑Mail‑Kauf / geführter Kauf)
• Echtzeit‑Datenaustausch per API (z. B. Lager, Preise, Aufträge, Paket‑Tracking)
• Optional: Anbindung von Einkaufssystemen (z. B. OCI)

Offline‑Gespräche werden digital begleitet, ohne Vor‑/Nachbereitungschaos: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, inklusive automatisierter Folgeprozesse. So werden Außendienst und POS nahtlos in den Omnichannel‑Vertrieb eingebunden.

Kernpunkte

• Außendienst/Teams greifen auf kombinierte ERP‑ und Tracking‑Infos zu
• Gesprächsführung mit Assistenz‑Logik (optional), statt „alles im Kopf“
• POS‑Unterstützung: Barcode/QR‑Infos, Instore‑App, Screens, Print/Prospekte
• Aktionen und Folgeprozesse werden automatisch ausgelöst (z. B. Aufgaben, Nachfassen)

Nach dem Kauf bleibt der Prozess stabil: Servicefälle werden strukturiert abgewickelt, Informationen sind auffindbar und Bedarf kann planbar entstehen. Gleichzeitig werden Zufriedenheit und Ursachen sichtbar, um gezielt zu verbessern.

Kernpunkte

• Kaufmännische Abläufe automatisieren (z. B. Rechnungen, RMA, Versandinfos)
• Self‑Service über FAQ/Wissensdatenbank, plus klare Übergabe an Teams
• Zufriedenheit und Gründe sichtbar machen (z. B. Reports, RMA‑Gründe, Bewertungen)
• After‑Sales‑Impulsstrecken (optional) für Wiederkauf und Cross‑Selling